COMO LIDAR COM PESSOAS GROSSEIRAS E INCONVENIENTES

Show!!!    COMO TRATAR AS PESSOAS GROSSAS  Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes, ou com pessoas que se acham superiores aos outros, aprenda com a funcionária da GOL. Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas, São Paulo, deveria ser promovida pois foi esperta, divertida e atingiu seus objetivo quando teve que lidar com um passageiro que provavelmente, merecia voar junto com a bagagem...Um exemplo  didatico a ser utilizado pelos RH(s)  da UNESP Um vôo lotado da GOL foi cancelado.  Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de  passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse: - Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na primeira classe!  A funcionária respondeu :  - O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo. O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem: - Você faz alguma idéia de quem eu sou ?  Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone anunciando: - - Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor?  (a voz ecoou por todo o terminal). E continuou: Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve estar perdido... Se alguém é responsável por ele, ou é seu parente, ou então se puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da GOL. Obrigada. Além das gargalhadas descontroladas de todos ainda levou uma calorosa salva de palmas...  Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:  - Eu vou te foder!  Sem recuar, ela sorriu e disse:  - Desculpe meu senhor, mas mesmo para isso , o senhor vai ter de esperar na fila; tem muita gente querendo o mesmo